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Des la réception de votre produit, vérifiez qu’il est bien conforme à vos attentes (taille, couleur, quantité…) Vous devez absolument faire ces vérifications en présence du livreur, vous pouvez le refuser dès la livraison et remettre le colis au livreur pour refuser le produit sans payer de frais de retour.

Vous avez la possibilité d’utiliser votre délai de rétractation de 15 jours pour demander un remboursement ou un échange contre un produit identique ou de substitution.

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner en état neuf, avec emballage d’origine et tous les accessoires. Le colis doit alors être renvoyé avec l'accord préalable de notre service client. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. Le colis doit être renvoyé en Colissimo avec remise contre signature.

L'adresse de retour est :
STEPHANE BRUN - ENERGYPROSHOP Service client
40 rue des bons voisins
13008 marseille
France
ATTENTION: Le colis doit alors être renvoyé avec l'accord préalable de notre service client.

A réception du colis retourné, notre service après-vente vérifiera l'intégrité du produit et lancera la procédure de remboursement. Le remboursement est effectué à hauteur du montant payé par le client.

Veuillez expliquer vos motivations de retour ou d'échange du produit à notre service après-vente avec une copie des motifs et une copie de votre facture au colis.

Ensuite le commerçant dispose alors selon la loi d’un délai de trente jours pour vous rembourser. Chez Energyproshop nous essayons d'effectuer les remboursements entre 8 et 10 jours.

Dans le cadre d'un remboursement de frais de réexpédition d'un article suite à une erreur de notre part, nous vous remboursons les frais de port, à hauteur de 6,40€ maximum.

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